Retours et échanges

30 jours à compter de la réception de votre commande. C’est plus que le droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation, que vous conservez dans tous les cas.

Non portés, non lavés et en bon état, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, sans traces de parfum, de maquillage ou de déodorant. Les articles renvoyés portés ou abîmés peuvent vous être retournés ou n’être remboursés qu’en partie.

Les articles soldés peuvent être retournés pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, dans les mêmes conditions que les autres. Ils ne bénéficient pas de notre délai de retour étendu et ne peuvent pas être échangés.

Commandes de plus de 99 € : les frais de retour sont pour nous ! Nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour prépayée.

Commandes de moins de 99 € : conformément à l’article 108 de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU) et à la directive 2011/83/UE, le client prend en charge les frais directs de renvoi des biens. Lorsque vous nous écrivez, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée et simplement en déduire le coût de votre remboursement final, ou vous pouvez renvoyer l’article avec le transporteur de votre choix.

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé. Si vous retournez toute la commande, nous vous rembourserons aussi intégralement les frais de livraison standard d’origine, comme l’exigent l’article 107 du TRLGDCU espagnol et l’article 13 de la directive 2011/83/UE. (Remarque : si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée pour une commande de moins de 99 €, le coût de cette étiquette sera déduit du montant final remboursé). Votre banque peut mettre quelques jours de plus à afficher le remboursement sur votre compte.

Oui, contre une autre taille ou couleur du même article tant qu’il est en stock. Indiquez votre choix en lançant le retour. Pour les commandes de moins de 99 €, les frais de retour habituels s’appliquent au renvoi de l’article d’origine, mais nous vous expédions gratuitement le nouvel article !

Nous sommes désolées ! Écrivez à contact@hoor-hijab.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Conformément aux lois espagnoles et européennes sur la garantie (articles 117 et 118 du TRLGDCU), nous prenons en charge tous les frais de retour et de remplacement en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux, quel que soit le montant de la commande.